Todo empreendedor precisa saber exatamente quem é seu cliente antes de começar a executar a sua ideia.
Sem clientes não há negócio, não é mesmo? Para que sua ideia dê certo é necessário conhecer minuciosamente o perfil daquele que consumirá a sua marca. Costumamos dizer que se você conhece bem o seu cliente, você encontrou o outro.
Todo consumidor deseja comprar algo que soluciona o seu problema ou dificuldade e para você saber se sua ideia irá resolver algo que eles precisam é necessário conhecê-los. Por isso, é necessário fazer um estudo completo do cliente.
1 passo: Identificar as características gerais dos clientes
Se pessoas físicas
Qual a faixa etária?
Na maioria são homens ou mulheres?
Têm família grande ou pequena?
Qual é o seu trabalho?
Quanto ganham?
Qual é a sua escolaridade?
Onde moram?
Se pessoas jurídicas (outras empresas)
Em que ramo atuam?
Que tipo de produtos ou serviços oferecem?
Quantos empregados possuem?
Há quanto tempo estão no mercado?
Possuem filial? Onde?
Qual a sua capacidade de pagamento?
Têm uma boa imagem no mercado?
2º passo: identificando os interesses e comportamentos dos clientes
Que quantidade e com qual freqüência compram esse tipo de produto ou serviço?
Onde costumam comprar?
Que preço pagam atualmente por esse produto ou serviço similar?
3º passo: identificando o que leva essas pessoas a comprar
O preço?
A qualidade dos produtos e/ou serviços?
A marca?
O prazo de entrega?
O prazo de pagamento?
O atendimento da empresa?
4º passo: identificando onde estão os seus clientes
Qual o tamanho do mercado em que você irá atuar?
É apenas sua rua?
O seu bairro?
Sua cidade?
Todo o Estado?
O País todo ou outros países?
Seus clientes encontrarão sua empresa com facilidade?